Termini di servizio

1. Il servizio

AyCon permette di trovare operatori, prenotare trattamenti, ricevere guide e, per gli operatori, gestire calendario, clienti e cartelle. AyCon non eroga trattamenti: li erogano gli operatori, che sono professionisti indipendenti.

2. Account

• Per registrarti devi avere almeno 18 anni.
• I dati che inserisci devono essere veri e aggiornati. L'account è personale: non condividere la password.
• Se un operatore ti invita e non hai un account, lo creiamo su sua richiesta con il tuo indirizzo email e ricevi una password temporanea da cambiare al primo accesso. Puoi rifiutare l'invito, o far cancellare account e dati scrivendo a privacy@aycon.it senza accedere; un account mai usato viene eliminato dopo 60 giorni.

3. Benessere, non medicina

I trattamenti ayurvedici e i contenuti di AyCon riguardano il benessere e hanno scopo educativo. Non sono prestazioni sanitarie, non sostituiscono il parere del medico e non vanno usati per diagnosi o cure. In caso di problemi di salute rivolgiti al tuo medico; in emergenza chiama il 112.

4. Operatori

Gli operatori sono responsabili dei trattamenti che offrono, dei prezzi, delle proprie qualifiche e del rispetto delle norme che li riguardano, anche fiscali. AyCon controlla la qualifica che l'operatore carica dal suo profilo prima di elencarlo tra gli operatori e renderlo prenotabile, ma non garantisce l'esito dei trattamenti.

5. Prenotazioni

• Una prenotazione è una richiesta: l'operatore ha 24 ore per confermarla; nel frattempo l'orario resta tenuto per te. Senza risposta la richiesta scade.
• Puoi annullare una richiesta o un appuntamento confermato dalla pagina "I miei appuntamenti". Eventuali penali di annullamento le stabilisce l'operatore e te le comunica prima.
• Il pagamento avviene direttamente all'operatore, secondo le sue condizioni.
• Per i trattamenti a domicilio indichi l'indirizzo; l'operatore può rifiutare richieste fuori dalla zona che serve.

6. La tua cartella presso ogni operatore

Quando prenoti o accetti l'invito di un operatore, acconsenti a che quell'operatore registri su AyCon i dati dei vostri trattamenti, anche relativi alla salute. Ogni operatore ha una cartella separata e vede solo la propria.

Dalla pagina "Privacy e dati" puoi vedere chi ha una cartella su di te, scaricare i tuoi dati, condividerne una copia con un altro operatore, revocare il consenso dato a un operatore, chiedergli una correzione, cancellare i dati presso un operatore (annullando gli appuntamenti in programma con lui) o eliminare l'account. Le fatture sono documenti fiscali e vengono conservate per il tempo richiesto dalla legge. I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.

7. Accordo sul trattamento dei dati per gli operatori (art. 28 GDPR)

Per le cartelle dei clienti l'operatore è titolare del trattamento e AyCon è responsabile del trattamento (art. 28.3 GDPR). L'operatore accetta questo accordo espressamente, con una spunta separata, alla registrazione e a ogni nuova versione. Le parti concordano quanto segue.

• Oggetto, natura e finalità: AyCon conserva, rende disponibili e cancella, tramite la piattaforma, i dati che l'operatore registra sui propri clienti (anagrafica, consulti, trattamenti, mappa corporea, note, piani di cura), per consentirgli di gestire la propria attività. Interessati: i clienti dell'operatore. Categorie: dati identificativi, di contatto e relativi alla salute.
• Durata: per tutta la durata dell'account dell'operatore, e per ogni cartella fino alla cancellazione prevista dalla sezione 6 dell'informativa.
• Istruzioni documentate: AyCon tratta questi dati solo secondo le istruzioni dell'operatore, che sono le funzioni della piattaforma e le seguenti, che l'operatore impartisce accettando questo accordo: (a) rendere al cliente, su sua richiesta nella pagina "Privacy e dati", i suoi dati in formato leggibile, una copia della cartella a un altro operatore scelto dal cliente, la revoca del consenso (con cartella in sola lettura), la cancellazione della cartella e delle prenotazioni; (b) cancellare la cartella cinque anni dopo l'ultimo trattamento o appuntamento confermato; (c) inoltrare all'operatore le richieste di correzione. AyCon non usa i dati per fini propri e avvisa l'operatore se ritiene che un'istruzione violi la legge.
• Riservatezza: chi in AyCon può accedere ai dati è vincolato alla riservatezza; ogni operazione è registrata.
• Sicurezza: AyCon adotta misure adeguate (art. 32 GDPR): cifratura in transito e a riposo, separazione dei dati per operatore, controllo degli accessi, registri delle operazioni per sei mesi, copie di sicurezza ripristinabili a un momento degli ultimi 35 giorni.
• Sub-responsabili: l'operatore autorizza Amazon Web Services EMEA SARL come sub-responsabile per hosting, autenticazione ed email, con dati nell'Unione europea. AyCon comunica in anticipo eventuali cambi, e l'operatore può opporsi.
• Diritti degli interessati: AyCon aiuta l'operatore a rispondere alle richieste dei clienti, con le funzioni self-service della pagina "Privacy e dati" e inoltrandogli quelle che spettano a lui; l'operatore risponde entro un mese.
• Valutazioni d'impatto: AyCon fornisce all'operatore le informazioni sulla piattaforma necessarie a una valutazione d'impatto, se tenuto a farla.
• Violazioni: AyCon informa l'operatore senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, di qualsiasi violazione dei dati che lo riguardi.
• Fine del rapporto: alla chiusura dell'account dell'operatore, AyCon restituisce le cartelle in formato leggibile su richiesta e poi le cancella, salvo obblighi di conservazione di legge.
• Verifiche: AyCon mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consente verifiche, anche tramite un revisore indipendente, con preavviso ragionevole.
• Obblighi dell'operatore: informare i propri clienti; per chi aggiunge a mano, raccogliere per iscritto e conservare il consenso al trattamento dei dati sulla salute e registrarne la raccolta su AyCon prima del primo consulto; non registrare dati di minori senza il consenso scritto di chi esercita la responsabilità genitoriale, conservato dall'operatore; registrare solo dati pertinenti; rispondere alle richieste di correzione entro un mese; tenere il proprio registro dei trattamenti; gestire le proprie fatture.

8. Contenuti

Testi, guide, marchi e grafica di AyCon sono protetti. Puoi usarli solo per uso personale. Gli operatori restano titolari dei contenuti che pubblicano e concedono ad AyCon il diritto di mostrarli sulla piattaforma.

9. Uso corretto

Non è consentito usare AyCon per attività illecite, inviare richieste false, accedere ai dati altrui o compromettere la sicurezza del servizio.

10. Responsabilità

AyCon si impegna a mantenere il servizio disponibile e sicuro ma non risponde dei trattamenti erogati dagli operatori. Restano fermi i diritti che la legge riconosce ai consumatori (D.Lgs. 206/2005).

11. Sospensione e chiusura

Puoi eliminare il tuo account in ogni momento dalla pagina "Privacy e dati": gli appuntamenti in programma vengono annullati e gli operatori avvisati. Un operatore chiude l'account scrivendo a info@aycon.it: AyCon gli restituisce le cartelle su richiesta e poi le cancella, salvo obblighi di legge. AyCon può sospendere un account che violi questi termini, dopo averti avvisato quando possibile.

12. Modifiche ai termini

Se modifichiamo questi termini in modo sostanziale, te li mostriamo al primo accesso e ti chiediamo di accettarli di nuovo; registriamo l'accettazione con data e ora. Se non li accetti, puoi eliminare l'account.

13. Legge applicabile e contatti

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza. Per qualsiasi domanda scrivi a info@aycon.it.